Política de privacidad

El responsable del tratamiento y titular de los bancos de datos personales de PawMatch es Pawmatch S.A.C., identificado con RUC en trámite, con domicilio en Miraflores, Lima, Perú.

Tratamos tus datos personales cumpliendo los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y disposición de recurso establecidos en la Ley N° 29733 y su Reglamento (D.S. N° 016-2024-JUS). Al crear tu cuenta, postular a una adopción o postular como paseador, otorgas tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de tus datos personales en los bancos de datos de PawMatch, únicamente para las finalidades descritas en esta política.

Para cualquier consulta sobre tus datos o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@nachito.app.

Código de inscripción del banco de datos de usuarios en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales: En trámite ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

Solo pedimos lo necesario para cada función. Los campos obligatorios de cada formulario son necesarios para usar esa función: si no los completas, no podrás usarla, pero sí el resto de PawMatch.

Tu cuenta

• Tu correo o tu número de celular, según cómo ingreses: en la web, con Google, con correo y contraseña o con un código por SMS; en la app, con correo y contraseña. Las contraseñas las gestiona Firebase Authentication: PawMatch no las ve ni las guarda.
• Tu nombre visible, tu idioma y tu parque de referencia, con su distrito y su ubicación. Esa ubicación es la del parque que eliges, no la tuya: no usamos el GPS de tu teléfono.
• Datos de uso de la cuenta: fecha de registro, días en que usas PawMatch y, si corresponde, una suspensión de la cuenta.

Tus perros

• Nombre, raza o mezcla, sexo, fecha de nacimiento, peso, si está esterilizado, fechas de vacunas (rabia y polivalente), descripción, nivel de energía, con quién convive (perros, gatos, niños) y fotos.
• Si usas el análisis de foto al registrar a tu perro, enviamos una copia reducida de esa foto a Google (Vertex AI) para sugerir raza, peso y edad. No enviamos tu nombre ni otros datos tuyos, y no guardamos la respuesta: solo se guarda lo que tú confirmas.

Cruces responsables

• El perfil de cruce de tu perro: celos y última camada, disponibilidad, prueba de brucelosis, certificados de salud, pedigrí, modalidad de compensación y tarifa en soles (S/), preferencia de lugar y notas.
• Tus preferencias de búsqueda, los perfiles que te gustan o descartas, tus coincidencias (matches), los mensajes del chat y hasta dónde leíste, y las propuestas de cruce.

Adopción

• Cuando postulas para adoptar a un perro de un refugio: tu teléfono, tu mensaje, tus respuestas sobre tu hogar (tipo de vivienda, espacio exterior, horas que el perro pasaría solo, niños en casa, si es tu primer perro), una copia de los datos de tus perros (nombre, raza, sexo, edad y peso) y el avance de tu solicitud.
• Si formas parte del equipo de un refugio: tu rol y las invitaciones que envías o aceptas, con el correo de la persona invitada.

Paseos

• Si pides un paseo: tu perro, el paseador, la fecha, la hora y la duración, el precio en soles, el parque de encuentro, tu nota y el teléfono que compartes con el paseador.
• Si dejas una reseña: tu calificación, las etiquetas y tu comentario.

Paseadores

• Para postular y verificar tu identidad: nombre completo, tipo y número de documento de identidad (lo guardamos cifrado y solo mostramos los 3 últimos dígitos), fecha de nacimiento, teléfono, fotos de tu documento por ambos lados, una selfie y, si los presentas, certificados de antecedentes u otros documentos.
• Dos referencias personales: nombre, relación contigo y teléfono. Antes de dárnoslas, avísales y pide su permiso: solo las contactamos para verificar tu postulación.
• Tu perfil de paseador: nombre visible, fotos, biografía, experiencia, distritos y parques, precios en soles, disponibilidad, WhatsApp, cuántos perros aceptas, calificaciones y paseos completados.
• Las fechas en que aceptaste los Términos y autorizaste el tratamiento de tus datos, y el resultado de cada revisión.

Comunidad

• Tus publicaciones (título, texto, foto y el distrito que elijas) y tus comentarios.
• Tus “me gusta”, las publicaciones que guardas y los eventos a los que confirmas asistencia, con su recordatorio si lo pides.
• Estadísticas de uso de la Comunidad (vistas, clics y veces que se comparte una publicación). No guardan tu nombre, correo ni dirección IP. Si tienes sesión iniciada, usamos un código que cambia cada día para no contarte dos veces.

Reportes, bloqueos y moderación

• Las personas que bloqueas, los reportes que haces (motivo y nota) y los reportes sobre ti, con la decisión del equipo de moderación.
• Un registro de las acciones de moderación y administración del equipo de PawMatch sobre cuentas y contenidos: qué se hizo, cuándo y por qué.

Notificaciones

• Si las permites en la app: el identificador de notificaciones de tu dispositivo (token) y si es Android o iOS.

Solicitudes de refugios y socios

• Si nos escribes desde el formulario para refugios, veterinarias, tiendas u otras organizaciones: nombre de la organización, distrito, nombre de contacto, correo, teléfono, web o red social y tu mensaje. Para evitar abusos guardamos una huella cifrada de tu dirección IP, no la dirección.

Datos técnicos

• Cuando usas la web o la app, nuestro proveedor de nube registra datos técnicos de cada solicitud (dirección IP, navegador o dispositivo, fecha, hora y página) para operar el servicio, encontrar errores y protegerlo de abusos.

• Darte el servicio: tu cuenta, tus perros, las propuestas de cruce, el chat, las solicitudes de adopción, los paseos y la Comunidad. Base legal: la relación que aceptas con los Términos y condiciones; sin estos datos no podemos prestarte el servicio.
• Verificar a los paseadores: revisar identidad, documentos y referencias antes de aprobar un perfil, por la seguridad de las familias y sus perros. Base legal: tu consentimiento expreso, que das al postular.
• Avisarte: notificaciones operativas sobre tus paseos, coincidencias, mensajes, solicitudes y eventos. Base legal: el permiso que das en tu dispositivo, que puedes quitar cuando quieras. Conforme a la Ley N° 28493 (Ley Antispam) y al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), no enviamos publicidad comercial masiva ni mensajes promocionales no solicitados.
• Seguridad y normas: prevenir fraudes y abusos, atender reportes, aplicar bloqueos, moderar contenidos y suspender cuentas que incumplen las normas. Base legal: la relación con los Términos y nuestro interés legítimo en proteger a la comunidad.
• Mejorar PawMatch: estadísticas internas y agregadas, por ejemplo, cuántas personas usan PawMatch cada día o cuántas veces se ve una publicación. Base legal: nuestro interés legítimo en mejorar el servicio, con los datos mínimos.
• Cumplir la ley: atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exige.

No vendemos tus datos, no creamos perfiles publicitarios y no usamos publicidad de terceros. Algunas publicaciones de la Comunidad, incluidas las promocionadas, se muestran según el distrito de tu parque de referencia. Las promocionadas siempre llevan la etiqueta “Promocionado”, y quien las promociona no recibe tus datos.

Conforme a la Ley N° 31814 (Ley que promueve el uso de la Inteligencia Artificial) y al D.S. N° 016-2024-JUS, no tomamos decisiones sobre ti basadas solo en procesos automáticos: el análisis opcional de foto por inteligencia artificial solo sugiere datos orientativos que tú revisas y confirmas, y una persona del equipo decide cada verificación de paseador y cada sanción.

Si más adelante queremos usar tus datos para otra finalidad, te lo informaremos antes y, cuando la ley lo exija, te pediremos tu consentimiento.

• Tu nombre visible y tus perros, con sus fotos, los ven otros usuarios en las funciones que usas, por ejemplo, en las propuestas de cruce y en el chat.
• Tu teléfono no aparece en tu perfil. Si pides un paseo, el paseador ve tu primer nombre y los 3 últimos dígitos de tu teléfono; el número completo, recién cuando acepta el paseo. En ese momento tú ves su WhatsApp.
• Tu solicitud de adopción la ve el equipo del refugio al que postulas.
• Tus publicaciones de la Comunidad las ven las personas que ingresan a PawMatch con su cuenta, con tu nombre visible. Si eliges un distrito para una publicación, ese distrito se muestra con ella. No se muestran en la parte pública de la web.
• Tus comentarios se muestran solo con tu nombre visible. Los que dejas en publicaciones abiertas a todos, como las de refugios o las noticias, puede leerlos cualquier persona, aun sin cuenta, y podrían aparecer en buscadores.
• Puedes borrar tus publicaciones y comentarios cuando quieras. Las personas que bloqueas, o que te bloquean, dejan de verlos.
• Tus reseñas de paseos se muestran con tu primer nombre.
• Si eres paseador aprobado, los usuarios de PawMatch ven tu perfil: nombre visible, fotos, distritos y parques, precios, disponibilidad y calificación. Si aceptas aparecer como paseador destacado, también se muestra en la Comunidad. Tus documentos, tu número de documento y tus referencias nunca se muestran.

Solo compartimos datos con los proveedores que nos ayudan a operar PawMatch (encargados del tratamiento). Los usan únicamente para prestarnos su servicio, con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Google Cloud (Google LLC): servidores, base de datos, almacenamiento de fotos y documentos, claves de cifrado, tareas programadas y registros técnicos.
• Firebase Authentication (Google): inicio de sesión con correo, Google o SMS. En la web, el ingreso por SMS usa reCAPTCHA de Google para evitar abusos.
• Vertex AI (Google): el análisis opcional de la foto de tu perro (solo recibe la imagen).
• Expo (650 Industries, Inc.): envío de notificaciones a la app y actualizaciones de la app. Para las notificaciones, recibe el identificador de notificaciones de tu dispositivo y el texto de cada aviso, y lo entrega a través de Firebase Cloud Messaging (Google) o del servicio de notificaciones de Apple. Para las actualizaciones, la app le envía un identificador aleatorio de la instalación y la versión de la app.

También podemos compartir datos cuando una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

Cuando tocas un botón de WhatsApp o “Agregar al calendario”, sales de PawMatch: lo que compartas allí se rige por las políticas de esos servicios.

Nuestros proveedores guardan y procesan los datos fuera del Perú (flujo transfronterizo de datos personales):

• Google Cloud: los servidores, la base de datos, el almacenamiento y las claves de cifrado están en la región us-central1 (Iowa, Estados Unidos).
• Firebase Authentication y Vertex AI: infraestructura de Google, que puede procesar los datos en distintos países.
• Expo: Estados Unidos.

Estas transferencias son necesarias para prestarte el servicio. Los proveedores se comprometen por contrato a proteger los datos con medidas de seguridad adecuadas y a usarlos solo para prestarnos su servicio, conforme al artículo 15 de la Ley N° 29733 y su Reglamento.

Guardamos tus datos mientras tengas tu cuenta y los borramos cuando la eliminas, salvo lo que se indica abajo. Lo que pasa con cada dato al eliminar tu cuenta está en Eliminar tu cuenta.

• Toda la comunicación entre la web, la app y nuestros servidores va cifrada (HTTPS).
• Los datos se guardan cifrados en Google Cloud. Los números de documento de los paseadores tienen, además, un cifrado propio con claves administradas en Google Cloud KMS.
• Las fotos y los documentos están en almacenamiento privado. Los documentos de identidad solo los ve personal autorizado, mediante enlaces que vencen en minutos, y cada acceso queda registrado.
• Cada persona del equipo y cada servicio solo accede a lo que necesita para su función.
• En la web, tu sesión usa una cookie protegida (HttpOnly y Secure), y antes de eliminar tu cuenta te pedimos confirmar otra vez que eres tú.
• Nuestros registros técnicos no guardan contraseñas ni tokens de acceso.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, lo notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro del plazo de 48 horas previsto en el D.S. N° 016-2024-JUS cuando la ley lo exija, y te avisaremos si afecta tus derechos.

• Deber de confidencialidad de PawMatch (artículo 17 de la Ley N° 29733): Pawmatch S.A.C., su personal autorizado y sus encargados del tratamiento guardan estricta confidencialidad y reserva sobre tus datos personales, los documentos de identidad de los paseadores y las comunicaciones privadas. Esta obligación se mantiene incluso después de que elimines tu cuenta o termine nuestra relación con el personal o proveedor.
• Reserva entre usuarios, paseadores y refugios: todo usuario, paseador o miembro de un refugio que reciba datos de contacto (teléfono o WhatsApp), información del hogar en solicitudes de adopción o mensajes de otra persona a través de PawMatch se obliga a mantenerlos en reserva y a usarlos únicamente para coordinar el paseo, evaluar la adopción o acordar el cruce responsable. Está prohibido difundir, publicar, ceder o usar datos de otros miembros para fines distintos.
• Reserva frente a terceros: nunca entregamos tus datos personales ni tus documentos a terceros no autorizados, salvo mandato expreso y motivado de un juez, del Ministerio Público, de la Policía Nacional del Perú, del Indecopi o de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales conforme a ley.

Puedes ejercer tus derechos ARCO y de portabilidad en cualquier momento y sin costo:

• Información: saber qué datos tenemos, para qué los usamos y con quién los compartimos.
• Acceso: recibir una copia de tus datos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir que borremos tus datos.
• Oposición: oponerte a un uso de tus datos por un motivo legítimo.
• Portabilidad: recibir los datos personales que nos entregaste en un formato digital estructurado y de uso común, conforme al D.S. N° 016-2024-JUS.
• Revocación: retirar un consentimiento que nos diste. No afecta lo que hicimos antes con ese consentimiento.

Cómo hacerlo

• En PawMatch: puedes corregir tu perfil y los datos de tus perros cuando quieras, desactivar las notificaciones desde tu dispositivo y eliminar tu cuenta (cómo eliminarla).
• Por correo: escribe a contacto@nachito.app con el asunto “Derechos ARCO”. Indica tu nombre completo, el correo o celular de tu cuenta, el derecho que ejerces y lo que pides, y adjunta tu documento de identidad (o el de tu representante y el documento que acredita la representación).

Te responderemos en estos plazos máximos, en días hábiles contados desde el día siguiente a tu solicitud: 8 días si pides información, 15 días para el acceso o la portabilidad, y 10 días para la rectificación, la cancelación o la oposición. Si falta algún dato para atenderte, te lo pediremos.

Algunos datos debemos conservarlos aunque pidas su cancelación, cuando la ley lo exige o cuando forman parte del registro de otra persona, como una adopción o un paseo. En ese caso te explicaremos qué conservamos y por qué.

Si no respondemos dentro de los plazos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una reclamación (procedimiento de tutela) ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

PawMatch es para personas mayores de 18 años. No creamos cuentas para menores de edad a sabiendas, y verificamos la mayoría de edad de cada paseador. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos a contacto@nachito.app y los borraremos.

No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Solo usamos lo necesario para que PawMatch funcione:

Puedes borrar las cookies desde tu navegador. Si borras la de sesión, tendrás que volver a ingresar.

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o en la web antes de que se aplique.

Las reglas para usar PawMatch están en los Términos y condiciones, y lo que pasa al eliminar tu cuenta, en Eliminar tu cuenta.